對標行業(yè)先進 聚焦客戶體驗 為做優(yōu)做強做大寄遞翼努力奮斗
2月26日至27日，全國郵政網路運營工作會議在江蘇省南京市召開。會議提出，要對標行業(yè)先進，聚焦客戶體驗，為做優(yōu)做強做大郵政寄遞翼努力奮斗。集團公司黨組書記、董事長劉愛力對會議作出批示。集團公司副總經理李雄出席會議并講話。來自全國31個?。▍^(qū)、市）郵政分公司寄遞事業(yè)部、郵區(qū)中心局及集團公司相關部室的代表參加會議。
劉愛力在批示中指出，2018年全國網路運營戰(zhàn)線認真貫徹落實集團公司決策部署，在寄遞網普遍服務達標、時限提速、運行提質、運營增效等方面取得較大成效，為寄遞業(yè)務蓬勃發(fā)展作出了重要貢獻。2019年，希望各級網路運營部門以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞集團公司工作會議安排，堅持質量第一、效益優(yōu)先，保提速、增雙效，堅持用“三個視角”和自我提升做好對標、立標和達標，補短板、強弱項，持續(xù)深化資源整合，全力縮短各類郵件時限，有效增強網路生產能力和管控水平，穩(wěn)步壓降全網運行成本，全面提升寄遞網的服務品質和客戶體驗，為做優(yōu)做強做大郵政寄遞翼、打造行業(yè)“國家隊”作出更大貢獻。
李雄在講話中提出，當前郵政寄遞網的發(fā)展面臨新的形勢和任務，快遞行業(yè)發(fā)展時不我待,郵政寄遞網的運營大有可為。今年是實施寄遞翼改革后的第一年，全網要堅定不移地深化改革，切實做到“網合人合心合”。要切實抓好普遍服務和特殊服務保障工作；抓好包裹快遞提速和競爭能力建設；抓好科技引領創(chuàng)新和網路運營能力建設；抓好客戶服務品質提升和攬投能力建設；抓好寄遞安全保障和管理體系建設。
會議回顧了2018年主要工作。2018年，全國網路運營戰(zhàn)線認真落實巡視整改，穩(wěn)步提升普遍服務水平，使普郵時限質量持續(xù)向好，普郵服務和特殊服務能力不斷增強。深化了包裹快遞提速提質，使重點區(qū)域、重點城市、省內互寄提速明顯；提高了網路服務保障能力，強化了對經營發(fā)展的支撐，使重點項目服務質量穩(wěn)步提升，生鮮配送服務能力持續(xù)增強；加快落實了寄遞翼改革，扎實推進資源整合，特別是運營管理整合先行到位，生產資源整合進度超預期；持續(xù)推動了生產擴能，不斷增強寄遞網硬實力，郵區(qū)中心局的能力建設，干線運輸網、投遞網的能力均得到增強。同時，全網加強作風建設，強化比學趕超的良好氛圍。
會議分析了目前郵政寄遞網面臨的問題和發(fā)展思路，提出郵政寄遞網要構建四大體系，即時限管控體系、統(tǒng)一指揮調度體系、統(tǒng)一質量評價考核體系、運營效益評估體系；實現“三個提升”，即全面提升客戶體驗、服務能力和運營雙效。會議確定了2019年網運工作目標：52個重點城市互寄標準快遞次日遞率達到85%；全面提升三大重點區(qū)域內互寄標準快遞次日遞率和快遞包裹次日遞率；省內互寄標準快遞、快遞包裹次日遞率達到集團公司確定的分省目標；三大重點區(qū)域、省內互寄全程時限行業(yè)排名，標準快遞地市城區(qū)互寄達到行業(yè)領先，快遞包裹進入行業(yè)前五；普郵全程時限達標率達到100%，平信丟損率低于1‰，給據郵件丟損率低于0.1‰；工單投訴率同比下降10%；處理中心單位綜合成本下降6%。圍繞上述目標，要做好六方面工作，即深度融合寄遞網資源，強化全網統(tǒng)管統(tǒng)控；全面開展全程時限大提速，深化網路服務升級；加快推進網路能力建設，提升寄遞網硬實力；強化過程管控，有力提升網路運行質量；全面推進處理中心由成本中心向利潤中心轉型，提高網路運營雙效；加強黨風廉政建設，強化全網執(zhí)行力。
會議表彰了在全國郵政“五星閃耀”勞動競賽中獲獎的長沙郵區(qū)中心局等12個先進單位、常州郵區(qū)中心局郵件處理班等64個先進集體以及貴陽郵區(qū)中心局指調中心王萍等294名先進個人。
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