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　　100多個(gè)電話、200多個(gè)快件、15個(gè)小時(shí)，這是中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司常州市花園營(yíng)投部副經(jīng)理殷琴一天的工作數(shù)據(jù)。雙十一啟動(dòng)后，殷琴和她的快遞員們團(tuán)隊(duì)們都在熱火朝天地分揀快遞，花每天要處理2萬(wàn)件快遞。

△工作中的殷琴

　　無(wú)論是投遞報(bào)紙信件，還是如今管理團(tuán)隊(duì)，從事20年郵政工作以來(lái)，殷琴一直都勤勤懇懇，腳踏實(shí)地做好快遞最后一公里的服務(wù)工作。她把這份熱情也注入到“志愿者郵路”，將郵路延伸到空巢老人、困難家庭、延伸到投遞段道上需要幫助的客戶(hù)，溫暖著很多人。

　　郵政“女漢子”，沒(méi)別的事我就來(lái)上班

　　2000年，學(xué)校畢業(yè)沒(méi)多久的殷琴在同學(xué)介紹下，進(jìn)了常州郵政局，成為一名快遞員，分在西新橋片區(qū)。早上6點(diǎn)就上班，將格口里的報(bào)紙分插好，按訂戶(hù)地址分類(lèi)好分類(lèi)好后，就騎著自行車(chē)出門(mén)送報(bào)了。上千份報(bào)紙準(zhǔn)確投遞，忙了一圈下來(lái)，又要開(kāi)始送掛號(hào)信、票據(jù)等，下午又要派送晚報(bào)。雖然投遞的訂戶(hù)多，但殷琴是游刃有余，每天總是最早完成工作?！捌瑓^(qū)里的每一個(gè)訂戶(hù)投遞線路，都是事先考慮好，哪幾家先送，走哪幾個(gè)弄堂最省路，遇到有急件或突發(fā)，投遞順序和線路又要在大腦里盤(pán)算下最合理的方案”，殷琴笑著說(shuō)，這就是她工作高效的方法。

　　在投遞一線17年，風(fēng)雨無(wú)阻?，F(xiàn)在，殷琴在花園營(yíng)投部擔(dān)任副經(jīng)理，“雙十一”來(lái)了，從11月1日至20日，營(yíng)投部共收到快件36.5萬(wàn)件，迎來(lái)了一年中最忙的時(shí)段，每天要處理2萬(wàn)件左右的快遞。高峰期這幾天，殷琴每天都是凌晨4點(diǎn)第一個(gè)到單位；中午分揀包裹、處理突發(fā)情況，忙到停不下來(lái)；晚上等最后一個(gè)快遞員到崗后，她再下班，基本都要到8點(diǎn)多才能到家。

　　她還要根據(jù)每個(gè)快遞員的派件量，合理安排他們放假休息。當(dāng)被問(wèn)到她自己的休息時(shí)間時(shí)，殷琴笑著說(shuō)：“我比較特別，沒(méi)別的事我就來(lái)上班?！彼f(shuō)，今年“雙11”從11月1日就啟動(dòng)了，時(shí)間比較長(zhǎng)，快遞投遞壓力也比往年要小?！耙郧岸济刻煲Φ酵砩?0點(diǎn)才收工，甚至在辦公室睡上幾個(gè)小時(shí)，就要迎來(lái)新一天大堆的快件。”

△見(jiàn)農(nóng)戶(hù)蔬菜滯銷(xiāo)，殷琴自費(fèi)買(mǎi)了500多斤蔬菜，送給抗擊疫情的一線的志愿者。

　　當(dāng)“知心人”，用心做好每一件事

　　殷琴連續(xù)7年拿下了“訂報(bào)小能手”的榮譽(yù)，她說(shuō)這源于訂戶(hù)們對(duì)她的信任。老人下樓不方便，她就把郵件送上樓；收信人是行動(dòng)不便的孤寡老人，她當(dāng)起了“幫購(gòu)員”，幫忙買(mǎi)菜送藥?！鞍衙恳粋€(gè)收件人都當(dāng)親人，男女老少、孤寡病殘，我都愿意跟他們打交道、真心服務(wù)?！?/p>

　　殷琴說(shuō)，每年都有固定訂戶(hù)主動(dòng)找到訂報(bào)，有兩個(gè)老人每天早上在小區(qū)門(mén)口等著她到來(lái)，還會(huì)主動(dòng)幫她去給其他訂戶(hù)送報(bào)。“即使我不在一線幾年了，還有老訂戶(hù)聯(lián)系我”。

　　在殷琴管理的片區(qū)，有剛?cè)胄械哪贻p小伙，也有年近花甲的老大哥，還有女快遞員。現(xiàn)在快遞行業(yè)任務(wù)繁重，快遞員壓力大、流動(dòng)性大，如何帶領(lǐng)一整個(gè)班組？殷琴說(shuō)：“將心比心”。

　　因?yàn)樗?jīng)也是一線投遞員，在外邊跑一天挺辛苦，殷琴特別能理解和體諒他們的辛苦。為了讓在工作中少犯錯(cuò)、少扣錢(qián)，殷琴在工作中對(duì)他們要求比較嚴(yán)格，快遞員出車(chē)時(shí)總是叮囑：“路上注意安全”，還會(huì)熱心地幫快遞員們接送孩子上下學(xué)?！鞍阉麄儺?dāng)朋友，用心、用情去關(guān)心關(guān)照，工作上也配合地越來(lái)越好”，殷琴說(shuō)。