浙江省分公司：用好信息化手段 促進(jìn)規(guī)范化改革
集團(tuán)公司董事長(zhǎng)劉愛(ài)力指出：“要加快IT賦能，構(gòu)建科技優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)推進(jìn)‘智能+’轉(zhuǎn)型，實(shí)施智能網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、智慧路由、智能調(diào)度、智慧場(chǎng)院建設(shè)等，優(yōu)化推廣數(shù)字看板，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管控和業(yè)務(wù)管理可視化。”浙江省郵政分公司積極探索以信息技術(shù)提升管理水平的途徑，依托信息的力量推進(jìn)郵區(qū)中心規(guī)范化改革，將人臉識(shí)別技術(shù)引入處理場(chǎng)地，在處理場(chǎng)地配置人臉識(shí)別設(shè)備，采集、監(jiān)控、分析場(chǎng)地進(jìn)出人員等信息，以信息手段促進(jìn)封閉管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、外包管理的規(guī)范化提升。
構(gòu)筑安全屏障，強(qiáng)化封閉管理
浙江省分公司充分利用技術(shù)手段，引入成熟的人臉識(shí)別技術(shù)，在處理場(chǎng)地的人員進(jìn)出通道配置了人臉識(shí)別設(shè)備與閘機(jī)。人員進(jìn)出場(chǎng)地前必須提前錄入基本信息，經(jīng)過(guò)人臉識(shí)別設(shè)備掃描，比對(duì)信息一致后閘機(jī)才能打開(kāi)。
通過(guò)配置人臉識(shí)別設(shè)備與閘機(jī)，處理場(chǎng)地進(jìn)出通道建立起了一道人員排查防線，實(shí)現(xiàn)了對(duì)三類(lèi)人員的信息排查和攔截：第一，人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)接公安平臺(tái)，對(duì)于有犯罪記錄的人員，系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)自動(dòng)提醒、拉黑功能，使其無(wú)法進(jìn)入處理場(chǎng)地；第二，對(duì)于存在不服從管理、消極怠工等不良行為的人員，管理員可將其劃入黑名單，該類(lèi)人員被掃描到時(shí)，閘機(jī)將無(wú)法打開(kāi)；第三，未提前錄入信息的人員，若無(wú)管理人員在系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)，閘機(jī)也將無(wú)法打開(kāi)。這些都為處理場(chǎng)地筑起了安全屏障，保障了郵件安全和人員安全。
目前，浙江省分公司已在全省8個(gè)郵區(qū)中心、4個(gè)網(wǎng)路運(yùn)營(yíng)中心及5個(gè)業(yè)務(wù)量大的區(qū)縣處理中心，共23個(gè)處理場(chǎng)地、26個(gè)進(jìn)出通道配置了26套閘機(jī)與104臺(tái)人臉識(shí)別設(shè)備。
量化評(píng)估內(nèi)容，精準(zhǔn)外包管理
鑒于外包人員流動(dòng)性大等特點(diǎn)，浙江省分公司通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)，采集進(jìn)出場(chǎng)地人員信息，對(duì)外包人員情況進(jìn)行量化評(píng)估。目前，已實(shí)現(xiàn)了以下功能：
第一，量化外包服務(wù)的業(yè)務(wù)熟練度，記錄外包人員在該場(chǎng)地的工作時(shí)長(zhǎng)、工作次數(shù)等，以此計(jì)算該外包公司人員的固定程度，評(píng)估外包人員業(yè)務(wù)熟練程度。
第二，量化人員在崗情況，根據(jù)人臉識(shí)別設(shè)備掃描的數(shù)據(jù)，記錄、展示人員在崗情況。如某生產(chǎn)人員在一個(gè)班次內(nèi)的出閘次數(shù)、出閘時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，反映該人員的工作投入程度等，處理中心可將該信息提供給相關(guān)外包公司，將工作不認(rèn)真的人員進(jìn)行排除。
第三，量化人員屬性，對(duì)自有人員與外包人員比例、男性與女性比例等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、展示，以此評(píng)估該處理場(chǎng)地整體人員情況等。
第四，量化獎(jiǎng)懲考核，現(xiàn)場(chǎng)管理人員在巡場(chǎng)時(shí)，通過(guò)移動(dòng)管理軟件即可記錄現(xiàn)場(chǎng)不規(guī)范情況，在系統(tǒng)上進(jìn)行獎(jiǎng)懲情況的統(tǒng)計(jì)，便于現(xiàn)場(chǎng)管理。
通過(guò)將生產(chǎn)及生產(chǎn)支撐人員的相關(guān)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)量化，浙江省分公司實(shí)現(xiàn)了對(duì)外包服務(wù)的精準(zhǔn)評(píng)估。
提供技術(shù)抓手，細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理
根據(jù)郵區(qū)中心規(guī)范化改革總體要求，浙江省分公司扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化管理，將處理場(chǎng)地按功能、工藝流程等切分為一個(gè)個(gè)網(wǎng)格，在每個(gè)網(wǎng)格均設(shè)置一名網(wǎng)格長(zhǎng)，并按“四個(gè)到人”要求，明確網(wǎng)格長(zhǎng)職責(zé)、指標(biāo)等，細(xì)化處理現(xiàn)場(chǎng)管理。
在崗位設(shè)置基礎(chǔ)上，浙江省分公司利用人臉識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)格化管理進(jìn)一步深化，按照集團(tuán)公司下發(fā)的《規(guī)范化管理手冊(cè)》，將網(wǎng)格繼續(xù)細(xì)化為不同的標(biāo)準(zhǔn)崗位，所有生產(chǎn)人員、生產(chǎn)支撐人員全部配置到相應(yīng)的崗位，實(shí)現(xiàn)了人員與崗位在系統(tǒng)上的一一對(duì)應(yīng)，有效防止了人員串崗等現(xiàn)象。同時(shí)，建立抽查機(jī)制。處理場(chǎng)地管理人員不定期按照系統(tǒng)內(nèi)崗位的人員配置情況，實(shí)地抽檢人員在崗情況。在夜間生產(chǎn)管理力量薄弱時(shí)，增強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員的督促。
目前，按集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)崗位，全省郵政全部完成了人員、崗位的配置，為現(xiàn)場(chǎng)管理精細(xì)化提供了技術(shù)手段。同時(shí)，人員、崗位的配置為各環(huán)節(jié)人均處理效率、人員定額的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供了系統(tǒng)支撐，減少了人工統(tǒng)計(jì)工作量，提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
在集團(tuán)公司郵區(qū)中心規(guī)范化改革總體要求下，浙江省分公司努力從信息化方面進(jìn)行突破，取得了初步成效。目前，全省郵政人臉識(shí)別系統(tǒng)已于6月10日完成與新一代系統(tǒng)的對(duì)接，是全國(guó)郵政第一個(gè)實(shí)現(xiàn)對(duì)接的省分公司。在規(guī)范化改革相關(guān)指標(biāo)方面，6月1日至15日，作業(yè)人員簽到率達(dá)到100%，封閉作業(yè)完成率達(dá)100%，外包服務(wù)的業(yè)務(wù)熟練度為63.5%，均達(dá)到集團(tuán)公司目標(biāo)；人均處理效率及人員定額目標(biāo)，全省8個(gè)郵區(qū)中心中已有6個(gè)達(dá)到集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)。
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