今年以來(lái),陜西省郵政分公司圍繞集團(tuán)公司“知客、蓄客、獲客、活客、留客”運(yùn)營(yíng)理念,堅(jiān)持改革創(chuàng)新,堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,制定了營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)實(shí)施方案,以政策創(chuàng)新和資源優(yōu)化為核心,構(gòu)建“省、市、縣、網(wǎng)點(diǎn)”和“綜合、專(zhuān)業(yè)、線(xiàn)上、兼職、渠道、協(xié)同”的四級(jí)六維營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,持續(xù)打造專(zhuān)業(yè)化、體系化、市場(chǎng)化的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系。
陜西郵政“以客建隊(duì)”,重整“省、市、縣、網(wǎng)點(diǎn)”四級(jí)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,提升靶向營(yíng)銷(xiāo)“新火力”,聚焦總部、政務(wù)類(lèi)源頭客戶(hù),強(qiáng)化省、市兩級(jí)營(yíng)銷(xiāo)中心建設(shè);推行行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理制,按照“總部接入、專(zhuān)業(yè)落地、分層運(yùn)作、整體推進(jìn)”的工作模式,推進(jìn)一點(diǎn)開(kāi)發(fā)、源頭獲客;聚焦強(qiáng)化區(qū)域重點(diǎn)市場(chǎng)與政企客戶(hù)開(kāi)發(fā),強(qiáng)化區(qū)、縣營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)職能,對(duì)區(qū)、縣綜合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃直達(dá)、成本直達(dá)、考核直達(dá),加速推進(jìn)區(qū)、縣層面營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍實(shí)體化運(yùn)作;聚焦小微客戶(hù)、公眾客戶(hù),提升支局網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)效能;深化寄遞“網(wǎng)格化”營(yíng)銷(xiāo),推進(jìn)金融“全產(chǎn)品鏈”營(yíng)銷(xiāo),鞏固擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)客戶(hù)群。
陜西郵政以提升專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)能力為核心,構(gòu)建“綜合、專(zhuān)業(yè)、線(xiàn)上、兼職、渠道、協(xié)同”六維營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,最大限度聚焦目標(biāo)市場(chǎng)、接近目標(biāo)客戶(hù)群體,實(shí)現(xiàn)區(qū)、縣專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)100%全覆蓋。其專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn),線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)主抓直播帶貨,為金融、寄遞業(yè)務(wù)引流;兼職營(yíng)銷(xiāo)鼓勵(lì)多勞多得,渠道營(yíng)銷(xiāo)主推資源共享,協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)重在客戶(hù)協(xié)同和“金融+寄遞”協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。
陜西郵政還創(chuàng)新實(shí)施“賽馬機(jī)制”,建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的激勵(lì)政策,實(shí)行專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員職級(jí)動(dòng)態(tài)考核評(píng)價(jià)機(jī)制;優(yōu)化完善“營(yíng)銷(xiāo)積分”管理制度,鼓勵(lì)多勞多得;創(chuàng)新開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)APP,建立各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍業(yè)績(jī)分析看板,充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。
隨著全省營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的持續(xù)推進(jìn),陜西郵政市場(chǎng)拓展質(zhì)效顯著提升,客戶(hù)管理水平不斷提高,客戶(hù)價(jià)值持續(xù)提升,企業(yè)收益不斷增長(zhǎng)。截至6月底,協(xié)議客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量同比增長(zhǎng)35%,營(yíng)銷(xiāo)收入同比增長(zhǎng)41%,人均勞產(chǎn)率為全省郵政平均勞產(chǎn)率的3.2倍;線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)規(guī)??焖僭鲩L(zhǎng),寄遞引流751.31萬(wàn)件,收入增幅達(dá)69.1%;政務(wù)、商企、金融等重點(diǎn)行業(yè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)成效突出,實(shí)現(xiàn)全省政務(wù)中心100%入駐,建成“警郵共建文明交通服務(wù)窗口”352個(gè),累計(jì)發(fā)放社??ǔ^(guò)10萬(wàn)張,銀行卡寄遞引流510萬(wàn)件,重點(diǎn)行業(yè)客戶(hù)收入連續(xù)3年同比增幅超過(guò)30%;“金融+寄遞”網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)成效顯著,金融AUM轉(zhuǎn)介新增6.68億元,實(shí)現(xiàn)寄遞收入5440萬(wàn)元,增幅超過(guò)20%。