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鄧文珍為客戶(hù)介紹理財(cái)方案。

　　“鄧經(jīng)理幫我做的兩次理財(cái)規(guī)劃，都在我們家最危難的時(shí)候幫了大忙，我們?nèi)叶际指屑に??！苯眨晃慌空业洁]儲(chǔ)銀行福建省龍巖市雙龍路支行領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)鄧文珍表示最誠(chéng)摯的謝意。

　　2012年，鄧文珍進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行，做過(guò)柜員、大堂經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主管、信貸經(jīng)理等，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。自2019年擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理以來(lái)，鄧文珍一直在思考如何為客戶(hù)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。她始終認(rèn)為，理財(cái)經(jīng)理就像醫(yī)生一樣，通過(guò)望聞問(wèn)切，為客戶(hù)的財(cái)富創(chuàng)造價(jià)值、抵御風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)陪伴客戶(hù)共渡難關(guān)，共享美好生活。

　　守護(hù)更周全

　　今年夏天，鄧文珍得知，她熟識(shí)的一位客戶(hù)因車(chē)禍意外離世。通過(guò)平日與這位客戶(hù)的溝通，鄧文珍非常了解其家庭情況。客戶(hù)既要贍養(yǎng)父母，又要養(yǎng)育兩個(gè)學(xué)齡前的孩子，還有房貸、車(chē)貸等債務(wù)要償還。這次意外事故對(duì)于這樣一個(gè)上有老下有小、處于成長(zhǎng)期的家庭來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是晴天霹靂。

　　悲痛之余，鄧文珍突然想起自己曾經(jīng)為這位客戶(hù)配置過(guò)一份百萬(wàn)身價(jià)保險(xiǎn)。她在系統(tǒng)中確認(rèn)無(wú)誤后，第一時(shí)間打電話(huà)聯(lián)系到客戶(hù)妻子，一邊安慰她，一邊將客戶(hù)曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的事情娓娓道來(lái)?？蛻?hù)妻子聽(tīng)后非常意外，她既感動(dòng)于自己的丈夫能夠?yàn)榧彝タ紤]得如此周全，也感謝鄧文珍能第一時(shí)間將這份“周全”送到她身邊。為確保順利理賠，鄧文珍還承諾，全程陪同客戶(hù)妻子完成保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，直到她順利拿到賠償金。

　　掛了電話(huà)，鄧文珍認(rèn)為自己能為客戶(hù)做的遠(yuǎn)不止這些。為減輕客戶(hù)家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，做好未來(lái)的生活保障，她主動(dòng)了解當(dāng)時(shí)市面上在售的所有理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、債券等產(chǎn)品，全面考量收益、風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性等因素，希望通過(guò)合理的資產(chǎn)配置，確?？蛻?hù)妻子在還清各項(xiàng)貸款后，還能用剩余的資金給兩個(gè)孩子配置教育金、給父母配置養(yǎng)老金。經(jīng)過(guò)數(shù)日的加班加點(diǎn)，鄧文珍終于做出了一份完美的財(cái)富管理策劃書(shū)。當(dāng)她將“沉甸甸”的策劃書(shū)交到客戶(hù)妻子手中的時(shí)候，客戶(hù)妻子感動(dòng)得熱淚盈眶，久久說(shuō)不出話(huà)來(lái)。

　　小事也上心

　　多年來(lái)，鄧文珍贏(yíng)得了眾多客戶(hù)的信任。除了為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的財(cái)富管理建議，還提供細(xì)致、周到的服務(wù)?！跋肟蛻?hù)之所想，急客戶(hù)之所急”，鄧文珍始終將這句話(huà)牢記在心。工作中的她，善于換位思考，不僅注重客戶(hù)的需求，也關(guān)注客戶(hù)的感受和體驗(yàn)。

　　2022年冬天，新冠病毒再次“抬頭”。鄧文珍在進(jìn)行日?；卦L(fǎng)時(shí)，得知客戶(hù)陳先生高燒多日，病情較為嚴(yán)重，且家中無(wú)常備藥。此時(shí)，各藥店相關(guān)藥品貨源緊張，不易購(gòu)買(mǎi)。鄧文珍立即聯(lián)系朋友幫忙購(gòu)買(mǎi)藥品，給客戶(hù)送了過(guò)去。

　　這件事讓鄧文珍意識(shí)到，可能不止一位客戶(hù)遇到買(mǎi)藥難題。于是，她又聯(lián)系了多位客戶(hù)，了解對(duì)方健康狀況。在溝通中，鄧文珍得知客戶(hù)謝先生因沒(méi)有抗原檢測(cè)試劑，無(wú)法確診是否感染新冠病毒，也不便貿(mào)然前往醫(yī)院。鄧文珍毫不猶豫地將單位剛發(fā)放的3個(gè)抗原檢測(cè)試劑送給客戶(hù)，并囑咐其盡快檢測(cè)就醫(yī)?！罢鏇](méi)想到，這樣的小事，你也這么上心！真的太感謝你了！”謝先生連連感謝。此后，也因?yàn)檫@件小事，謝先生成了鄧文珍的富嘉客戶(hù)。

　　對(duì)客戶(hù)日常的聯(lián)絡(luò)關(guān)心，是鄧文珍工作中的重要部分。“特別是對(duì)一些獨(dú)居老年客戶(hù)，我會(huì)經(jīng)常電話(huà)聯(lián)系，或邀請(qǐng)他們到支行坐坐?！编囄恼湔f(shuō)，只有真正用心、用情維護(hù)客戶(hù)，才能得到客戶(hù)的信任。也正因如此，鄧文珍成了客戶(hù)心中專(zhuān)業(yè)的金融顧問(wèn)和值得信任的朋友。

　　正如郵銀財(cái)富的品牌口號(hào)“伴您成就每一步”一樣，鄧文珍持續(xù)拓展自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)能力，陪伴客戶(hù)成長(zhǎng)，更在關(guān)鍵時(shí)期為客戶(hù)的財(cái)富保駕護(hù)航，竭誠(chéng)竭心竭力為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)。

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