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　　“來郵局就能辦銀行卡，還能抽獎品，真方便！”日前，江西省靖安縣璪都鎮(zhèn)的客戶王大爺在璪都鎮(zhèn)郵政營業(yè)所辦完儲蓄卡后開心地說。對靖安縣郵政分公司來說，在今年競爭如此激烈的環(huán)境下，還能“淘”到新客戶，主要得益于“兩大靶向法”的應用。

　　跨年度營銷活動啟動以來，靖安縣分公司以“兩法”為市場拓展、業(yè)務發(fā)展的重要抓手，優(yōu)化客戶用郵體驗，實現(xiàn)了市場開發(fā)和客戶營銷的精準化，有效助力旺季營銷和業(yè)務發(fā)展。

　　精準化營銷 提前贏得先機

　　靖安縣素有“中國天然氧吧”“中國娃娃魚之鄉(xiāng)”的美稱，轄6鎮(zhèn)5鄉(xiāng)，目前郵政網點已實現(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。對于如何“穩(wěn)發(fā)展、拓新客、獲新資”這一命題，靖安縣分公司將目光聚焦在推廣運用“兩法”，積極探索金融網點與空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)“結對子”方式，組建“城區(qū)金融網點+空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網點+后臺幫扶”外拓營銷團隊，擴大金融服務半徑，通過網點自主認領空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)，劃分網格，明確責任區(qū)域。

　　清晨的璪都鎮(zhèn)三爪侖街上人來人往，璪都鎮(zhèn)營業(yè)所內熱鬧異常。東方東路郵政營業(yè)所聯(lián)合幫扶人員打響了在空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)“結對子”的第一槍，借助“網點+站點”優(yōu)勢，通過社區(qū)團購方式，吸引客戶前來咨詢，實現(xiàn)了場景化獲客、生態(tài)化黏客，真正將“拓B引C”的效應落到實處，于是便有了文章開頭的一幕。據(jù)統(tǒng)計，本次活動到場16人，開卡7張，均綁定“抖音”“微信”“支付寶”等常用軟件，新增活期理財10萬元。郵政員工優(yōu)質的服務得到了客戶的認可，贏得了市場先機。

　　個性化服務 維護新增客戶

　　為擴大活動成效，靖安縣分公司各網點理財經理對每場活動的到場客戶均添加微信好友，形成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構營業(yè)員與金融網點理財經理共同維護的客戶管理模式，綜合運用“數(shù)字網格靶向法”，對新增的客戶全面做好“三類服務”：提供重要節(jié)點高頻次互動服務，如節(jié)日期間為客戶送上祝福，提高客戶黏性；提供高價值財富增值服務，根據(jù)客戶投資偏好等情況，定制客戶專屬財富論壇，滿足客戶投資需求；配套高效售后服務，明確客戶維護頻次及方式，收集客戶售后反饋意見，實現(xiàn)及時精準的售后服務，讓客戶無論在情感信任上，還是專業(yè)服務上均得到滿足。截至3月底，該分公司今年在空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展集中業(yè)務宣傳活動共計23場，上門開卡60張、綁卡100張，發(fā)展授信客戶兩戶，放款金額達40萬元。

　　同時，為發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，靖安縣分公司根據(jù)各網點實際情況分別配備金融、寄遞、郵務專業(yè)人員，在隊伍專業(yè)性上進行了優(yōu)化。通過“空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)結對子”幫扶活動，幫扶小組還實地走訪了部分偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農民專業(yè)合作社，成功開發(fā)一戶寄遞客戶，月均發(fā)件量達300—600件。