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　　今年以來，江蘇省蘇州市郵政分公司在集團公司、省郵政分公司的有力支持下，積極開展與小米集團的深度合作，圍繞郵件運營、客戶服務、網絡運維等多個關鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化服務方案，增開無錫、常州線路，有效提升郵件處理時效和服務質量。截至6月19日，小米項目累計實現(xiàn)特快收入135.9萬元，同比增長228.9％，業(yè)務發(fā)展駛入“快車道”。

　　小米項目是中國郵政重點管控項目，蘇州市分公司始終堅持高位推進、統(tǒng)籌部署，突出多部門協(xié)同聯(lián)動，形成集團公司、省分公司、市分公司和客戶多方緊密互動的“四方聯(lián)動”高效機制，確保業(yè)務鏈條各環(huán)節(jié)順暢銜接、問題及時解決。今年上半年，江蘇省、蘇州市分公司負責人多次帶隊深入客戶現(xiàn)場走訪交流，雙方高層保持密切溝通，及時了解客戶需求及痛點，推動服務優(yōu)化和創(chuàng)新舉措落地，為項目平穩(wěn)運行和業(yè)務增長提供堅實保障。通過多部門合力攻堅、上下貫通的管理模式，蘇州市分公司顯著提升了協(xié)同效率和服務響應速度，推動小米項目在蘇州區(qū)域實現(xiàn)快速拓展。

　　以客戶體驗為核心，蘇州市分公司創(chuàng)新設立小米項目專職客服團隊，實行全流程主動管控和多維度服務保障。專職客服每日多頻次主動跟蹤郵件在途狀態(tài)，依托全省郵政聯(lián)動保障機制，建立小米項目專屬聯(lián)絡群，實時對接寄達地處理中心、投遞等相關部門，高效處置異常情況，確保每一件郵件的流轉順暢無障礙。針對次日下午未妥投郵件，客服團隊主動篩查、及時干預，有效降低非授權代收風險。同時，對于未送貨上門的郵件，抽查代收點未提取郵件并電話回訪，提前發(fā)現(xiàn)問題，減少未預約投遞情況，最大限度減少客戶投訴。通過一系列細致入微的創(chuàng)新服務，客訴率從2月的萬分之十降至5月的萬分之二，客戶滿意度大幅提升。專職客服團隊的高效運行，不僅確保了服務質量的持續(xù)提升，也為小米項目的口碑和品牌形象加分，進一步拓展了雙方合作的深度與廣度。

　　蘇州市分公司聚焦郵件處理全鏈條，細化網運流程，落實節(jié)點責任，確保郵件高效流轉。該分公司聯(lián)合江蘇省分公司、兄弟市分公司各業(yè)務條線，進一步明晰收寄端、處理中心、投遞部門等各環(huán)節(jié)操作標準和時限要求。其中，收寄端嚴格按照截郵時間，完成郵件收寄及上行作業(yè)；昆山處理中心精準管控，確保次日1:30前郵件順利抵達無錫處理中心；無錫處理中心對小米項目郵件實行優(yōu)先處理，及時中轉常州郵件并安排本地郵件下行；常州處理中心保障郵件次晨準時到達投遞部，投遞部門收到郵件后第一時間核對數(shù)量，發(fā)現(xiàn)異常迅速反饋并按源頭項目組指令規(guī)范處置。這一系列舉措，極大減少了郵件分撥轉運環(huán)節(jié)，提升了投遞效率，贏得了客戶的高度認可和信賴。