“新時代是大有可為的時代，當代青年要深刻理解和把握時代潮流和國家需要，敢為人先、敢于突破，以聰明才智貢獻國家，以開拓進取服務社會。”山西省長治市郵政分公司渠道平臺部青年理論學習小組始終牢記習近平總書記對青年“有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗”的殷殷厚望，立志在基層的廣闊天地里，以青春之力攻堅克難，實現個人價值與社會價值的統一。他們積極探索黨建與業(yè)務深度融合的路徑，通過定期開展學習交流研討活動不斷提升理論素養(yǎng)，并將其運用到解決基層實際問題中。
市場里的“破題課” 理論照進現實
小組成員深知理論與實踐相結合的重要性，為了解市場的真實需求，積極開展“根在基層”調研實踐活動。
一個特殊的“移動課堂”成為破題的關鍵。在走訪調研長治市紫坊農產品市場時，饅頭店老板王阿姨抱怨糧油店距離遠、送貨不及時，經常影響自己的生產銷售。組員王晨辰落實“堅持問題導向”的要求，意識到餐飲商戶的批量采購需求正是郵政發(fā)揮渠道優(yōu)勢的“井口”，可以篩選現有供貨商，依托物流優(yōu)勢實現當日訂貨、次日送達。他們首先將目標鎖定在中小餐飲商戶，詳細記錄商戶進貨周期以及運輸時效要求。這些“市井”細節(jié)，逐漸勾勒出基層市場的輪廓，為后續(xù)業(yè)務開展提供了依據。
饅頭店旁的“攻堅會” 于細節(jié)處突破
經過扎實的調研，小組成員在潞州區(qū)開始試點工作，走訪多家商戶，訂單量也與日俱增。但突發(fā)的訂單潮讓原本的“手工報單”模式漏洞百出，客戶催單，小組成員連夜協調跨區(qū)庫存，48小時內完成補貨。
以問題為導向，這次經歷促使他們優(yōu)化業(yè)務流程。大家蹲守店鋪復盤，運用系統思維繪制“街道餐飲店生態(tài)圖”，拆解重組門店輻射半徑、廚師操作習慣等變量。運用精準施策方法論，設計出“趟車走訪”模式，讓郵車按餐飲店作息表精準送貨，突破商家慣性思維。起初，饅頭店業(yè)主王阿姨以“與合作商有多年合作關系”婉拒合作，小組成員就運用客戶慣性理論，制作《新舊方案對比表》，展示郵政“套餐式服務”在原料供應、配送及線上引流等方面的優(yōu)勢，分享為客戶節(jié)省采購成本的成功案例，最終打動王阿姨，獲得試用機會。
社區(qū)團購的“甘泉涌” 協同帶來新成績
這次實踐不僅打開了業(yè)務合作突破口，還讓小組成員發(fā)現了高頻交易商戶。比如饅頭店，資金流動頻繁，如果能讓王阿姨將主要結算賬戶開在郵政網點，或者通過郵政渠道代發(fā)工資、進行資產規(guī)劃，那么就從單一業(yè)務拓展到了板塊協同的整體服務。
受饅頭店成功營銷案例的啟發(fā)，基于網點開展的社區(qū)團購活動，小組成員萌生了設立“周三團購日”的創(chuàng)意。每周三，社區(qū)居民能在郵政網點團購到新鮮出爐的饅頭。這種“社區(qū)團購+餐飲客群開發(fā)”的雙線聯動模式，讓客戶和郵政企業(yè)達到雙贏。
小組成員表示，通過調研實踐活動在多方面獲得了成長。履職能力上，從面對復雜業(yè)務時的手足無措，變得能快速梳理問題、提出可行性方案，工作效率大幅提升；作風建設上，深入基層調研，摒棄形式主義，養(yǎng)成務實高效的工作作風；調研能力上，實地走訪讓大家掌握科學調研方法，提升數據收集分析能力，為決策提供有力支撐。
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