截至6月20日,福建省郵政分公司“三張清單”中存量TOP級客戶增收136.44%,142個存量客戶增收15%以上,競品客戶及流失挽回TOP客戶階段達標率分列全國郵政第1位和第4位,TOP客戶拓展成績亮眼。
今年以來,福建郵政下發(fā)了“兩大靶向法”應(yīng)用建強市場營銷體系實施方案和寄遞業(yè)務(wù)“兩大靶向法”市場營銷應(yīng)用指引,通過規(guī)范營銷動作、明晰營銷策略,進一步提升基層營銷攻堅能力,提升TOP客戶拓展效能;大力強化首席客戶經(jīng)理制,對照客戶清單,壓實領(lǐng)導、營銷員責任,按周編發(fā)“三張清單”TOP客戶拓展戰(zhàn)報,積極營造攻堅氛圍。
福建郵政積極實施“三張清單”TOP客戶“零報告”管控,加強“五知”分析及方案實施,推動客戶拓展達標率持續(xù)提升;以“優(yōu)勢線路+試寄體驗+承諾服務(wù)”為切入點,運用“電商專線+航空促銷+惠農(nóng)箱”開展組合營銷,拓展市場份額。同時,強化主動客服,建立售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制,及時滿足TOP客戶服務(wù)需求,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶,進一步增強客戶黏性。