重慶渝北：微格助力農品“破圈”
重慶市渝北區(qū)是國家鄉(xiāng)村振興示范區(qū)域，擁有32萬畝特色農產品種植基地，“大城市大農村”格局顯著。2024年，渝北片區(qū)郵政分公司將農產品寄遞項目作為“數(shù)字網格靶向法”的試點。項目實施后，該分公司當年農產品寄遞量同比增長47.58％，業(yè)務收入同比增長66.30％，其中“極速鮮”業(yè)務收入增長266.11％。今年1—7月，寄遞量列全市郵政第一，同比增長34.01％。
渝北郵政通過精準劃分責任田、明確責任人、落實責任制，深耕農產品寄遞。2024年3月以來，渝北郵政以7個攬投部為樞紐，劃分出30個微格單元，每個微格配置1名微格長、2名客戶經理、5名攬投員，形成“作戰(zhàn)單元”。此外，為精準劃分微格，寄遞市場部還通過“郵客行”系統(tǒng)抓取23類數(shù)據(jù)指標，生成可視化熱力圖，明確微格單元的客戶開發(fā)任務與資源投放方向。
以茨竹放牛坪梨項目為例。數(shù)據(jù)顯示，當?shù)乩娈a業(yè)有潛在客戶240個，但開發(fā)率不足15％。微格長程龍走訪后得知，客戶主要是擔心包裝問題和配送時限。對此，渝北郵政特別推出“蜂窩氣柱+保鮮冰袋”包裝，將果子保鮮期從48小時延長至120小時，并在21個果園設置移動預處理點，僅需2小時便可完成分級、預冷、封裝全流程，最終達成22萬件發(fā)貨量。
為提升走訪效率，推動精準營銷，渝北郵政對不同客群實施分級維護——各微格攬投員走訪了解客戶情況，寄遞市場部根據(jù)“郵客行”中的信息建立“惠農檔案庫”，不同的客戶對應相應的維護人員，使走訪效率提升3倍以上。
與客戶分級維護體系相匹配的是分級管理體系。渝北片區(qū)分公司總經理把控戰(zhàn)略齒輪，每季度調整區(qū)域資源投放比例；寄遞市場部經理驅動傳動齒輪，將年度目標分解為可量化的任務；攬投部經理如同校準齒輪，精準調配微格資源，支撐微格高效運作；微格長作為末端“螺絲釘”，串聯(lián)各項任務、資源。
在兩套體系帶動下，渝北郵政結合客戶屬性推出種植戶“產銷直通計劃”、合作社“品牌賦能工程”、電商企業(yè)定制化線上促銷等多類型活動，實現(xiàn)農產品銷售量與寄遞量雙提升。
“農產品電商專遞今日簽約客戶5戶，寄遞量突破1萬件?！饼埮d微格傳來捷報。在當周的“農產品電商開拓賽”中，該網格一舉奪得冠軍，并創(chuàng)出單品單日開發(fā)客戶數(shù)與發(fā)件量雙項峰值。為精準落實責任，渝北郵政建立了網格化績效評估體系，設置12項關鍵指標，將責任層層穿透至最小“作戰(zhàn)單元”；通過“精準營銷案例庫”共享話術模板、《話術口袋書》，幫助網格團隊提高接觸客戶的能力。同時，渝北郵政按周開展“‘極速鮮’開拓賽”，給予排名前三的微格獎勵運輸包裝資源。
一系列舉措激發(fā)無限活力。今年1—7月，在渝北郵政農產品寄遞項目實施考核的30個微格中，有27個微格的客戶開發(fā)量超額完成30％以上，簽約轉化率均值達38％，較未考核區(qū)域高出21個百分點。
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