聚集分散客戶 走出突圍之路
廣西壯族自治區(qū)平南縣郵政分公司大新營(yíng)業(yè)所位于一個(gè)只有近10萬名群眾的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，今年卻交出了一份不俗的成績(jī)單：1—7月，新增儲(chǔ)蓄存款5911萬元，同比增長(zhǎng)11％，余額規(guī)模達(dá)5.94億元；AUM新增7111萬元，AUM規(guī)模達(dá)6.98億元。
讓流動(dòng)資金在郵政網(wǎng)點(diǎn)扎下根
大新鎮(zhèn)不算“大”，行政區(qū)域面積在平南縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中僅排中游，但實(shí)力不可小覷。鎮(zhèn)內(nèi)現(xiàn)有190余家工業(yè)企業(yè)、360余家個(gè)體商戶，營(yíng)業(yè)面積超50平方米的綜合商店或超市達(dá)102個(gè)，商業(yè)氛圍濃厚。
商品流通促進(jìn)生產(chǎn)與消費(fèi)，為金融業(yè)務(wù)發(fā)展帶來契機(jī)。扎根商業(yè)“核心圈”的大新營(yíng)業(yè)所可謂具備“地利”優(yōu)勢(shì)。“位置再好，人不走出去，業(yè)務(wù)也發(fā)展不起來?！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人潘月金表示，不和商戶打交道，不了解他們的資金使用習(xí)慣，就沒辦法提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
大新營(yíng)業(yè)所制定了“精準(zhǔn)定位場(chǎng)景互動(dòng)—資金閉環(huán)”策略，員工以“兩大靶向法”為指引，在地圖上劃定負(fù)責(zé)區(qū)域，堅(jiān)持定期走訪商戶?！懊恐?次雷打不動(dòng)的走訪，鞋跟都磨平了?！迸嗽陆鹦χ蚬P者展示手機(jī)里的商戶臺(tái)賬，App里記錄著260戶商戶的結(jié)算周期、資金使用、投資儲(chǔ)蓄等信息，也有自己對(duì)各商戶消費(fèi)習(xí)慣的評(píng)價(jià)。
這些用足跡串聯(lián)定位的“客戶坐標(biāo)”，成為網(wǎng)點(diǎn)撬動(dòng)商貿(mào)客群的“金鑰匙”。大新營(yíng)業(yè)所利用政府推動(dòng)“國(guó)補(bǔ)”消費(fèi)契機(jī)，聯(lián)合商超、餐館組成郵商聯(lián)盟，推出“郵補(bǔ)疊加”消費(fèi)券大禮包，讓“政府補(bǔ)一點(diǎn)、銀行讓一點(diǎn)、商戶惠一點(diǎn)”的三方暖意，轉(zhuǎn)換為客戶手中的實(shí)惠。
“每天吃碗粉、買個(gè)菜能省幾塊錢，可別嫌少，日積月累就是一筆可觀的數(shù)字。”市民李大爺選擇在郵政辦卡，到常去的餐館、商戶消費(fèi)，通過郵政結(jié)算就能享受實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
“顧客省幾塊，我的生意就多幾單，錢自然選擇在郵政安了家?！鄙虘敉跤滦抡f，每月郵政“逢6滿減”活動(dòng)，折扣力度越大，顧客來消費(fèi)的也就越多。更動(dòng)心的是，網(wǎng)點(diǎn)推出的階梯式收款碼手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠——資金沉淀越多，手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠越大，這讓郵政結(jié)算獲得商戶更多青睞。
“我們就是想把分散的客戶聚攏起來，讓‘流動(dòng)的資金’在郵政扎下根來?！贝笮聽I(yíng)業(yè)所理財(cái)經(jīng)理覃瓊玲介紹，不管是提高走訪頻次、加大優(yōu)惠力度，還是提供定制金融方案，目的就是打造“儲(chǔ)蓄—消費(fèi)—結(jié)算”的閉環(huán)式郵政金融服務(wù)，讓客戶選擇郵政。截至今年6月底，260戶商戶在網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)蓄存款達(dá)1200萬元，成了余額規(guī)模站穩(wěn)的“壓艙石”。
讓精準(zhǔn)滴灌在不同場(chǎng)景結(jié)出果
眼下，大新鎮(zhèn)萬畝陳皮柑種植園迎來豐收，圓潤(rùn)飽滿的小青柑高掛枝頭，工人們嫻熟進(jìn)行采摘、加工、晾曬。這些陳皮每年能生產(chǎn)近2000噸，帶動(dòng)1.2萬人受益。
大新營(yíng)業(yè)所聚焦陳皮柑產(chǎn)業(yè)，按照“摸透產(chǎn)業(yè)情況—解決客戶難題—實(shí)現(xiàn)資金閉環(huán)”的服務(wù)路徑，成立了“1名支局長(zhǎng)+2名鄉(xiāng)村振興專員+3名理財(cái)經(jīng)理”的專項(xiàng)走訪小組，逐漸摸清產(chǎn)業(yè)規(guī)模、資金投入和資源分配，“量體裁衣”設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，“精準(zhǔn)滴灌”助力產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展。
走進(jìn)大新鎮(zhèn)安福村陳皮柑種植基地，郵政“金融服務(wù)小分隊(duì)”穿梭在種植園和加工廠之間，手里的調(diào)研本記錄著420戶種植戶的種植規(guī)模、資金周轉(zhuǎn)周期、結(jié)算習(xí)慣等信息。
“開花時(shí)要買肥，掛果時(shí)要招工，采摘后急用錢周轉(zhuǎn)，郵政比我們自己還清楚資金節(jié)點(diǎn)。”聊起相處的點(diǎn)滴，種植大戶趙禮勇對(duì)郵政滿是信賴。今年，趙禮勇想擴(kuò)大種植規(guī)模卻愁錢時(shí)，潘月金送來“融資E”貸款宣傳資料，20萬元助農(nóng)資金像“及時(shí)雨”，滋潤(rùn)了他的致富夢(mèng)。為解決更多種植戶的“三難”問題，營(yíng)業(yè)所還協(xié)同郵儲(chǔ)銀行、郵政寄遞部門打造“三進(jìn)三送”服務(wù)矩陣，開展“產(chǎn)業(yè)金融賦能”活動(dòng)6場(chǎng)，覆蓋種植戶100人次。
新學(xué)年開啟，大新鎮(zhèn)小博士幼兒園卻不見往日排隊(duì)交費(fèi)注冊(cè)的情景。園長(zhǎng)覃凱茵指了指手機(jī)里的幼兒園專屬“微郵付”收款碼介紹說：“現(xiàn)在收學(xué)費(fèi)，家長(zhǎng)手機(jī)一點(diǎn)就到賬，省心又省力。”
原來，大新營(yíng)業(yè)所與當(dāng)?shù)赜變簣@共建了“智慧校園”平臺(tái)，涵蓋學(xué)費(fèi)、伙食費(fèi)、興趣班費(fèi)用等全品類代收，只需通過“微郵付”，不僅能實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)交費(fèi)資金實(shí)時(shí)到賬，還吸引教職工使用郵儲(chǔ)代發(fā)工資和專屬理財(cái)服務(wù)，成為觸達(dá)高價(jià)值客群的“黃金入口”。每季度，該營(yíng)業(yè)所還與學(xué)校共同開展親子金融課堂，網(wǎng)點(diǎn)工作人員化身“金融老師”，生動(dòng)講解金融反詐、兒童成長(zhǎng)儲(chǔ)蓄、教育資金規(guī)劃等內(nèi)容，通過場(chǎng)景化投教吸引家庭客戶實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄余額增長(zhǎng)近800萬元。
讓上下聯(lián)動(dòng)在業(yè)務(wù)發(fā)展中顯成效
今年春節(jié)期間，大新營(yíng)業(yè)所迎來業(yè)務(wù)旺季。柜臺(tái)前，老人拿著養(yǎng)老金咨詢存款利率；自助服務(wù)區(qū)，年輕人幫父母兌換新鈔；休息區(qū)的桌子上，擺著郵政準(zhǔn)備的春聯(lián)和福字，滿是年味與忙碌的氣息。
“旺季時(shí)，平南縣分公司派來的骨干，為柜面緩解了不少壓力。”營(yíng)業(yè)所柜員許佳文介紹。每到春節(jié)、爆點(diǎn)活動(dòng)等業(yè)務(wù)高峰，平南縣分公司都會(huì)啟動(dòng)“支援機(jī)制”：提前調(diào)配經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干，開展“客戶服務(wù)技巧”“快速存取款辦理引導(dǎo)”“理財(cái)產(chǎn)品推介話術(shù)”等專項(xiàng)培訓(xùn)，隨后每天安排2人駐點(diǎn)大新營(yíng)業(yè)所輪崗幫扶，保障網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)高峰期保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
有了支撐力量，平南縣分公司還在縣域發(fā)動(dòng)“全員引流”攻勢(shì)，員工在社交媒體積極宣傳郵政爆點(diǎn)活動(dòng)、核心優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品等，把郵政的好服務(wù)、好產(chǎn)品傳遍千家萬戶；“親友體驗(yàn)周”活動(dòng)為網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)帶來新客戶，通過向客戶宣貫存款、理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)，持續(xù)帶動(dòng)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模提升。
從商圈小店的收款碼到種植園里的貸款單，從幼兒園的交費(fèi)平臺(tái)到產(chǎn)業(yè)專屬結(jié)算平臺(tái)，大新營(yíng)業(yè)所用接地氣、暖人心的服務(wù)，用金融力量服務(wù)鄉(xiāng)村振興、賦能地方發(fā)展、惠及群眾生活。
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們