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福建郵政抖音平臺退換貨服務質量保持良好

潘晨煜2025-09-24來源：中國郵政報

　　近日，集團公司抖音平臺退換貨業(yè)務8月“最具卓越獎”揭曉，福建省郵政分公司成功獲得該獎項。

　　為做好抖音平臺退換貨業(yè)務，福建郵政積極強化資源保障及培訓支撐，持續(xù)保持良好的服務質量，各項指標均達到平臺要求。其主要做法是：構建彈性攬收團隊，整合郵政自有員工、拓展外包合作、吸納行業(yè)成熟隊伍及社區(qū)靈活就業(yè)人員，形成多層次、彈性化的攬收團隊；制定旺季應急預案，積極應對業(yè)務高峰，明確全員應急響應機制，確保業(yè)務高峰平穩(wěn)過渡；精細調(diào)度管理，提升運轉效率，有序開展訂單分配，將跟單、調(diào)度、催攬任務分解至小組與個人，優(yōu)化排班與道段管理；健全現(xiàn)場指揮體系，規(guī)范業(yè)務流程，壓實崗位職責，規(guī)范每日操作流程，保障業(yè)務環(huán)節(jié)銜接順暢、執(zhí)行到位。同時，堅持定期復盤機制，推動服務升級，系統(tǒng)梳理問題并指導整改，持續(xù)提升攬收、調(diào)度、客服整體服務效能。