實干為要 行勝于言
從初入職場堅守三尺柜臺，到扎根鄉(xiāng)土歷經(jīng)七載錘煉，郵儲銀行河南省商水縣胡吉鎮(zhèn)支行行長陳立柱始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，將實干精神融入日常，讓服務(wù)觸角延伸至每位客戶。
剛參加工作時，三尺柜臺是陳立柱服務(wù)客戶的第一窗口，每一次與客戶遞接單據(jù)時的莊重，每一次與客戶目光交匯時的專注，每一次為客戶解答問題時的悉心，無不展現(xiàn)出他對規(guī)范的恪守和對細節(jié)的執(zhí)著。擔任營業(yè)主管后，陳立柱肩上的擔子重了。一次，系統(tǒng)突發(fā)故障，柜面滯留了數(shù)十位焦急等待的客戶。他一邊組織人手安撫客戶情緒，一邊緊急協(xié)調(diào)后臺技術(shù)部門解決問題，并核對每一筆業(yè)務(wù)。在他的積極處理下，每一筆業(yè)務(wù)都辦理得合規(guī)精確，無一錯漏。
2017年，陳立柱調(diào)到信貸員崗位，他跑遍了全縣企事業(yè)單位，足跡遍布田間地頭。疫情防控期間，面對支行業(yè)務(wù)幾乎停滯的狀態(tài)，陳立柱通過線上主動授信拓展“新戰(zhàn)場”，1個月便通過線上渠道開發(fā)“郵享貸”159筆，發(fā)放貸款1760萬元。2022年，為了拓展縣醫(yī)院職工“消費貸”項目，他從客戶需求出發(fā)，堅持“一企一策”，當月投放“消費貸”126筆，金額達1700余萬元，創(chuàng)下周口市分行各縣（區(qū)）支行“消費貸”單月投放最高紀錄。2023年底，經(jīng)他手發(fā)放的9780萬元貸款給縣域經(jīng)濟發(fā)展注入強勁動能。2024年，在周口市分行綜合消費貸款業(yè)務(wù)發(fā)展中，陳立柱9個月內(nèi)投放“優(yōu)享貸”“消費貸”1394筆，金額超1億元。
7年間，陳立柱服務(wù)超8500位客戶，成了客戶眼中的“老熟人”，為鄉(xiāng)親們送去急需的金融“活水”，也讓他感受到郵儲銀行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的使命擔當。
陳立柱深知，踐行普惠金融就必須深深扎進鄉(xiāng)土中。擔任胡吉鎮(zhèn)支行行長后，他帶領(lǐng)信貸員頂烈日、冒酷暑，在夏糧收購季走訪當?shù)厥占Z點，用“鐵腳板”丈量責任，厚厚的筆記本上寫滿了農(nóng)戶的需求。這份扎實走訪，讓昔日發(fā)愁貸款的收糧戶如今足不出戶即可便捷獲貸。在分期業(yè)務(wù)發(fā)展上，他深入剖析產(chǎn)品特點，構(gòu)建場景化營銷生態(tài)，為周口市分行發(fā)展“悅享分期”業(yè)務(wù)提供了寶貴的經(jīng)驗。
陳立柱的擔當，不僅體現(xiàn)在支行的業(yè)務(wù)簿上，更深植于村民的心坎里。當發(fā)現(xiàn)村民尚大爺獨自撫養(yǎng)孫子孫女、又面臨養(yǎng)老金領(lǐng)取難題時，他主動聯(lián)系當?shù)卣块T，不僅解決了老人的實際問題，還定期給尚大爺送去生活用品。老人動情地說：“小陳啊，比親兒子都上心！”此外，陳立柱還牽頭在網(wǎng)點開設(shè)普惠課堂，講授反詐、理財知識，將這些金融知識種進村民心中，用實際行動踐行了有擔當、有韌性、有溫度的企業(yè)精神。
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