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數(shù)字化經(jīng)營+綜合化金融+場景化運營

武漢郵政“智慧物業(yè)”拓展金融服務生態(tài)圈

雷紅英 張婷2023-04-18來源:中國郵政報

  “掃一掃二維碼,填寫一下您的信息,就可以自助繳納物業(yè)費,省時又省力!”連日來,在湖北省武漢市武昌區(qū)盛世家園物業(yè)服務中心,工作人員指導業(yè)主體驗最新的物業(yè)費繳納方式。自3月1日郵政“智慧物業(yè)”項目在該小區(qū)試點以來,武昌區(qū)郵政分公司在與物業(yè)服務中心簽訂“智慧物業(yè)”合作協(xié)議的基礎(chǔ)上,通過“智慧物業(yè)+廳堂活動”,推進代理金融業(yè)務批量獲客,僅1個多月就引流綜合資產(chǎn)1810萬元。 

  武昌區(qū)分公司以“金融+物業(yè)”服務需求為突破口,結(jié)合“數(shù)字化經(jīng)營+綜合化金融+場景化運營”三位一體的場景建設(shè)思路,率先打造“智慧物業(yè)”場景。該分公司地推團隊通過多次拜訪關(guān)鍵人,協(xié)同郵儲銀行武漢市分行及第三方支付公司,成功開發(fā)智慧社區(qū)繳費場景,聯(lián)動開立對公賬戶2戶。目前,小區(qū)已有900余戶居民辦理郵儲銀行卡,通過批量代扣,業(yè)主足不出戶就可以線上繳納物業(yè)費、衛(wèi)生費、水電費等各項綜合管理費用。 

  “智慧物業(yè)”管理平臺主要包括收費管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、業(yè)主服務平臺等基礎(chǔ)功能,后期還將根據(jù)物業(yè)需求逐步配套停車系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、租賃系統(tǒng)等個性化功能。業(yè)主可以通過手機應用軟件、微信公眾號等線上平臺提交服務訴求,物業(yè)管理公司則通過“智慧物業(yè)”管理平臺對業(yè)主訴求進行統(tǒng)一管理,實現(xiàn)一戶一檔標簽化管理,進一步提升了物業(yè)服務效率和業(yè)主滿意度。 

  在搭建“智慧物業(yè)”管理平臺的基礎(chǔ)上,武昌區(qū)分公司在盛世家園小區(qū)入戶通道兩旁安裝物業(yè)服務信息欄121塊,疊加郵政業(yè)務宣傳,搶占社區(qū)宣傳陣地。同時,以金融知識普及、志愿服務為切入點,聯(lián)合物業(yè)、社區(qū)組織開展魅力女神節(jié)、社區(qū)團購等系列活動,攜手周邊商戶開展異業(yè)聯(lián)盟合作。該分公司通過不斷疊加權(quán)益、相互引流深耕社區(qū),嘗試打造以社區(qū)為中心的15分鐘“郵儲生活圈”,形成“郵政—商圈—社區(qū)—居民”資金閉環(huán)生態(tài)鏈,帶來持續(xù)獲客、公司業(yè)務存款、活期資金的穩(wěn)健增長。