ICU里的特殊金融服務(wù)
7月3日，一場(chǎng)跨越銀行柜臺(tái)與醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室的生命接力，在郵儲(chǔ)銀行青海省德令哈市河?xùn)|支行迅速展開。面對(duì)客戶家屬的緊急求助，該支行工作人員爭(zhēng)分奪秒，從受理申請(qǐng)到病床前辦結(jié)業(yè)務(wù)全程僅用2小時(shí)，成功為身處海西蒙古族藏族自治州人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室的患者完成密碼重置，打通生命救治的“關(guān)鍵通道”，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
當(dāng)日上午，一位神情焦灼的客戶匆忙趕到河?xùn)|支行求助，稱其父正在ICU治療，急需刷卡支付醫(yī)療費(fèi)用卻遺忘密碼。該支行聞?dòng)嵙⒓磫?dòng)“特殊客戶服務(wù)應(yīng)急機(jī)制”，在嚴(yán)守風(fēng)控要求的前提下，抽調(diào)人員攜帶移動(dòng)展業(yè)設(shè)備火速趕往醫(yī)院。抵達(dá)醫(yī)院后，該支行工作人員嚴(yán)格遵循醫(yī)療場(chǎng)所管理規(guī)定，在醫(yī)療設(shè)備環(huán)繞的重癥監(jiān)護(hù)室內(nèi)，以專業(yè)、沉穩(wěn)的操作，高效完成了身份核驗(yàn)與密碼重置流程，確保了金融服務(wù)的及時(shí)性與安全性無縫銜接。
“上午求助，中午就在ICU解決了難題！”業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)家屬的感慨，成為這場(chǎng)特殊服務(wù)的生動(dòng)注腳。這次在重癥監(jiān)護(hù)室內(nèi)完成的特殊金融服務(wù)，沒有豪言壯語，卻以雷厲風(fēng)行的響應(yīng)速度與細(xì)致入微的專業(yè)操作展示了郵儲(chǔ)人的高品質(zhì)服務(wù)。這也展現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行青海省分行始終致力于構(gòu)建完善針對(duì)老年人、病患等行動(dòng)不便群體的金融服務(wù)體系，通過設(shè)立“綠色通道”、組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化上門服務(wù)流程以及提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)等多元化便民舉措，持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)向最需要的地方延伸。
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