在帕米爾高原書(shū)寫(xiě)忠誠(chéng)
麥麥提艾力·吾布力在收寄電商郵件。
清晨6點(diǎn)半，天剛蒙蒙亮，新疆維吾爾自治區(qū)喀什地區(qū)葉城縣郵政分公司南環(huán)路攬投部經(jīng)理麥麥提艾力·吾布力已經(jīng)開(kāi)始了一天的工作。從2017年2月加入葉城縣分公司寄遞事業(yè)部以來(lái)，他從城鎮(zhèn)投遞員做起，干過(guò)分揀封發(fā)、內(nèi)勤，如今身兼業(yè)務(wù)專(zhuān)管與攬投部骨干，用腳步丈量著葉城縣城的大街小巷，踐行著“人民郵政為人民”的初心使命。
葉城縣是古絲綢之路上的南道重鎮(zhèn)。提起當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)情況，麥麥提艾力·吾布力如數(shù)家珍?！爸谐橇愎锲瑓^(qū)的居民習(xí)慣于早間收件，城東干果市場(chǎng)的商戶(hù)下午發(fā)貨最集中，電商園的9家客戶(hù)每單包裹都要貼‘易碎’標(biāo)簽……”
這些“家底兒”，是麥麥提艾力·吾布力騎著電動(dòng)車(chē)跑出來(lái)的。為深入了解一線(xiàn)情況，他曾主動(dòng)申請(qǐng)承擔(dān)中城零公里片區(qū)的投遞任務(wù)，還負(fù)責(zé)周邊部隊(duì)的黨報(bào)黨刊投遞。有一次天降暴雨，電動(dòng)車(chē)在積水路段拋錨，他扛起郵包，蹚過(guò)積水，按時(shí)完成了投遞任務(wù)。官兵們接過(guò)帶著體溫的黨報(bào)，感慨道：“這不僅是送達(dá)一份報(bào)紙，更彰顯了一份責(zé)任。”
在工作中，麥麥提艾力·吾布力練就了一項(xiàng)“絕活”：頻繁發(fā)貨的客戶(hù)地址和電話(huà)號(hào)碼，他幾乎能倒背如流。電商客戶(hù)李女士說(shuō)：“每次我剛掛完電話(huà)沒(méi)多久，麥麥提就到了，他比我自己還清楚我的發(fā)貨習(xí)慣。”這份用心，讓他成了客戶(hù)心中靠譜的“郵政伙伴”。為了跟上業(yè)務(wù)發(fā)展，他還主動(dòng)學(xué)習(xí)新一代寄遞應(yīng)用技術(shù)。從最初的手工記賬到如今熟練操作智能攬收系統(tǒng)，他總能很快就掌握新工具，為客戶(hù)提供更便捷的服務(wù)。
今年以來(lái)，麥麥提艾力·吾布力成功開(kāi)發(fā)協(xié)議客戶(hù)12家，攬收包裹超15萬(wàn)件，創(chuàng)收120余萬(wàn)元，他本人也多次被喀什地區(qū)郵政分公司評(píng)為“攬收明星”，成了同事眼中的“業(yè)績(jī)標(biāo)桿”。成績(jī)的背后，是他持續(xù)的努力和付出。為拓展寄遞業(yè)務(wù)，他走遍葉城縣的電商園、干果市場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，主動(dòng)上門(mén)與商戶(hù)溝通。起初，不少商戶(hù)對(duì)郵政攬收的時(shí)效心存顧慮，他就帶著自己的投遞記錄，用“當(dāng)日攬收、次日發(fā)出”的承諾爭(zhēng)取信任。干果商戶(hù)阿布力克木第一次與他合作時(shí)，一批運(yùn)往內(nèi)地的巴旦木因包裝原因出現(xiàn)破損，導(dǎo)致客戶(hù)投訴。麥麥提艾力·吾布力連夜趕到市場(chǎng)，不僅承擔(dān)了損失，還帶著改進(jìn)后的包裝方案和同事一起幫忙重新打包?！皬哪且院?，我的貨只交給麥麥提。他做事，我放心?！卑⒉剂四菊f(shuō)。
注意到部分客戶(hù)發(fā)出的包裹在運(yùn)輸過(guò)程中容易損壞的問(wèn)題后，麥麥提艾力·吾布力提出改進(jìn)包裝的建議，還利用休息時(shí)間整理出《包裹包裝規(guī)范手冊(cè)》，組織攬投部同事開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。其后，攬投部的包裹破損投訴率大幅下降，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提升。
在郵政質(zhì)量服務(wù)提升行動(dòng)中，麥麥提艾力·吾布力更是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。他定期梳理工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，在部門(mén)會(huì)議上分享自己的攬收經(jīng)驗(yàn)；發(fā)現(xiàn)同事操作不當(dāng)影響指標(biāo)時(shí)，他會(huì)主動(dòng)給予指導(dǎo)，提出改進(jìn)意見(jiàn)；針對(duì)攬投流程中的冗余環(huán)節(jié)，他和同事一起優(yōu)化路線(xiàn)，讓投遞效率提高了15％。一位同事說(shuō)：“麥麥提就像一個(gè)‘問(wèn)題獵手’，總能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能拿出解決辦法。有他在，我們心里都有底?！?/p>
“一個(gè)人的力量有限，團(tuán)隊(duì)的力量才是無(wú)窮的?！丙滬溙岚Αの岵剂ΤＵf(shuō)。作為攬投部的骨干，他不僅自己業(yè)績(jī)突出，還總是毫無(wú)保留地幫助同事。新入職的投遞員阿卜杜熱合曼由于不熟悉路線(xiàn)，投遞經(jīng)常超時(shí)。麥麥提艾力·吾布力看到后，主動(dòng)陪他跑了3天路線(xiàn)，幫他規(guī)劃最優(yōu)投遞順序，還把自己總結(jié)的“投遞口訣”教給他。在他的帶動(dòng)下，南環(huán)路攬投部形成了互幫互助的良好氛圍。“麥麥提哥不僅教我怎么做，還告訴我為什么這么做，讓我很快就適應(yīng)了工作?！卑⒉范艧岷下f(shuō)。
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