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山西省分行人員復(fù)用激活“云柜”業(yè)務(wù)

王秀軍2025-10-20來(lái)源：中國(guó)郵政報(bào)

　　截至目前，郵儲(chǔ)銀行山西省分行“云柜”業(yè)務(wù)共投入運(yùn)營(yíng)智柜39臺(tái)、智柜點(diǎn)日均交易量17.38筆，均位列全國(guó)郵儲(chǔ)前三，視頻接入平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)為7.9秒，提升了服務(wù)效能和客戶體驗(yàn)。

　　山西省分行通過(guò)建立排班調(diào)度群，按周測(cè)算“云柜”業(yè)務(wù)量，將不同復(fù)用崗位的需求整合到統(tǒng)一的排班池中，平衡高低峰、主輔崗的資源分配。同時(shí)，建立動(dòng)態(tài)人才技能檔案庫(kù)，標(biāo)簽化識(shí)別“個(gè)人業(yè)務(wù)能手”“公司業(yè)務(wù)能手”等復(fù)合人員，目前超80％的員工掌握兩項(xiàng)甚至三項(xiàng)以上崗位技能，初步建成87人的復(fù)合人才庫(kù)。

　　同時(shí)，該分行聚焦“云柜”業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、系統(tǒng)操作、服務(wù)話術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)控制等，搭配實(shí)操演練、跟班作業(yè)，由資深員工或主管指導(dǎo)，開(kāi)展“一帶一”練習(xí)，并在每日“云柜”班前晨會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)通報(bào)、經(jīng)驗(yàn)分享、問(wèn)題解析等，快速提升復(fù)用人員能力。

　　山西省分行還制定印發(fā)了“云柜”模式集約化運(yùn)營(yíng)實(shí)施意見(jiàn)、運(yùn)營(yíng)中心人員復(fù)用方案，并在月度績(jī)效考核實(shí)施方案中給予人員復(fù)用差異化系數(shù)，提高員工跨崗貢獻(xiàn)積極性。同時(shí)，通過(guò)全面梳理不同團(tuán)隊(duì)、實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)各崗位的核心職責(zé)、工作流程、系統(tǒng)權(quán)限、工作量以及峰谷時(shí)段，該分行詳細(xì)分析現(xiàn)崗位與“云柜”崗位之間存在技能重疊、業(yè)務(wù)性質(zhì)相似且系統(tǒng)權(quán)限不互斥等情況，確定初步的通崗組合。針對(duì)信用卡預(yù)審、司法查詢、檔案管理等崗位與“云柜”崗位，實(shí)施實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)人員復(fù)用，資金匯劃、公司結(jié)算等崗位與“云柜”崗位形成忙閑時(shí)互補(bǔ)，逐步建立起“1+N”通崗組合模式。