重塑“石榴寄遞”新生態(tài)
——山東棗莊嶧城郵政的鄉(xiāng)村振興答卷作為山東郵政重點(diǎn)項(xiàng)目之一，山東郵政對(duì)棗莊石榴項(xiàng)目定向賦能，省、市、區(qū)三級(jí)郵政高效聯(lián)動(dòng)，前后端緊密協(xié)同，開辟綠色通道保駕護(hù)航，實(shí)行責(zé)任機(jī)制穿透到底，并從硬件投入、流程優(yōu)化、服務(wù)提升等方面全面強(qiáng)化支撐保障，與地方政府、合作社、果農(nóng)構(gòu)建起休戚與共的“命運(yùn)共同體”，精心打造“寄遞+電商+金融+文化”的生態(tài)服務(wù)模式，重塑石榴寄遞新生態(tài)，日均寄遞量最高突破1.5萬(wàn)件，推動(dòng)石榴項(xiàng)目成為“服務(wù)地方、繁榮郵政、造福百姓”的多贏之舉，為鄉(xiāng)村全面振興注入了持久動(dòng)力。
金秋時(shí)節(jié)，走進(jìn)山東省棗莊市嶧城區(qū)冠世榴園，仿佛步入一幅濃墨重彩的豐收畫卷。連綿起伏的丘陵間，虬枝盤曲的石榴樹上掛滿了紅彤彤的果實(shí)，猶如一盞盞點(diǎn)亮秋色的小燈籠。果農(nóng)們穿梭其間，動(dòng)作嫻熟地采摘、分揀，笑語(yǔ)歡聲與鳥鳴秋風(fēng)交織，奏響一年最動(dòng)人的田園交響樂(lè)。
在這一派熱火朝天的豐收?qǐng)D景中，一抹抹流動(dòng)的“郵政綠”顯得格外醒目——嶧城區(qū)郵政分公司的攬收車輛開進(jìn)田間地頭，工作人員與果農(nóng)默契配合，將一箱箱精心包裝的石榴迅速裝車。從枝頭采下到郵件發(fā)出，最快只需幾個(gè)小時(shí)，這些帶著露水清甜和陽(yáng)光溫度的嶧城石榴，通過(guò)四通八達(dá)的郵政網(wǎng)絡(luò)，晝夜兼程飛向千家萬(wàn)戶，成為連接游子與故鄉(xiāng)、傳遞思念與祝福的特別信使。
強(qiáng)化支撐保障 筑牢服務(wù)根基
石榴皮薄易損，對(duì)運(yùn)輸時(shí)效和包裝保護(hù)要求極高?！斑^(guò)去，石榴不好寄，磕碰、腐爛是常事，好多快遞公司都不接，只能眼看著果子爛在家里?！睉浖巴?，冠果園果樹種植農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人李超仍不禁嘆息。
為破解這一難題，嶧城郵政將石榴寄遞定為“一把手工程”，從硬件投入、流程優(yōu)化、服務(wù)提升三方面全面強(qiáng)化支撐保障。
硬件升級(jí)，織密收寄網(wǎng)絡(luò)。嶧城郵政針對(duì)石榴產(chǎn)區(qū)分布廣、采摘時(shí)間集中的特點(diǎn)，科學(xué)布局、精準(zhǔn)落子，在石榴主產(chǎn)區(qū)的村莊、合作社新增及改造了23處臨時(shí)攬收點(diǎn)。每個(gè)攬收點(diǎn)均配備標(biāo)準(zhǔn)化操作臺(tái)、智能稱重設(shè)備和物料存放區(qū)，實(shí)現(xiàn)“果農(nóng)下山、郵政進(jìn)村”。同時(shí)，投入專項(xiàng)資金建設(shè)14個(gè)預(yù)處理中心，設(shè)置在榴園周邊交通便利之處。石榴一經(jīng)采摘，便直接運(yùn)抵預(yù)處理中心，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選、清潔、套網(wǎng)、貼標(biāo)后，迅速裝入定制化的新型緩沖包裝箱中。這種包裝箱內(nèi)嵌緩沖氣柱，歷經(jīng)多次跌落測(cè)試，可將運(yùn)輸損耗率從原來(lái)的15%以上降至3%以內(nèi)。此舉將石榴從采摘到封裝發(fā)出的時(shí)間縮短了35%，極大地鎖住了鮮果的風(fēng)味。
運(yùn)力加持，打通快速通道?！笆癫坏热耍覀儽仨殸?zhēng)分奪秒。”嶧城郵政負(fù)責(zé)人潘可說(shuō)，他們專門開辟了石榴寄遞專線，投入4臺(tái)8噸級(jí)的廂式貨車作為專項(xiàng)運(yùn)輸車輛，車身上“嶧城石榴 郵政專遞”的標(biāo)識(shí)成為一道移動(dòng)的風(fēng)景線。同時(shí)，增開省內(nèi)直達(dá)濟(jì)南、濰坊、濟(jì)寧，省外直達(dá)上海、杭州、西安、廣州、南京等多條郵路，確保所有石榴郵件實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日收、當(dāng)日發(fā)、優(yōu)先發(fā)”，無(wú)縫對(duì)接郵政航空與陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，為石榴的極致新鮮到家提供強(qiáng)有力的時(shí)效保障。服務(wù)暖心，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)。硬件是骨骼，服務(wù)是靈魂。嶧城郵政從各環(huán)節(jié)抽調(diào)精兵強(qiáng)將，組建了一個(gè)20余人的“石榴項(xiàng)目專職團(tuán)隊(duì)”，涵蓋營(yíng)銷、攬收、客服、售后等多個(gè)崗位。他們提供“下單—打包—寄遞—售后”“一站式”服務(wù)，果農(nóng)只要一個(gè)電話或在線下單，團(tuán)隊(duì)成員便會(huì)提供上門包裝、現(xiàn)場(chǎng)打單、即時(shí)攬收等全流程服務(wù)。此外，嶧城郵政設(shè)置了石榴寄遞客服專線，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，24小時(shí)內(nèi)處理完畢各類咨詢和問(wèn)題，用“放心、省心、貼心”的服務(wù)體驗(yàn)，贏得了果農(nóng)們的稱贊?！艾F(xiàn)在只要認(rèn)準(zhǔn)郵政，啥心都不用操，價(jià)格透明，服務(wù)到位，我們都成了郵政的‘忠實(shí)粉絲’！”果農(nóng)張大姐笑著說(shuō)。
深化協(xié)同合作 凝聚發(fā)展合力
石榴寄遞是一項(xiàng)涉及生產(chǎn)、銷售、物流、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，絕非郵政一家單打獨(dú)斗所能成就。嶧城郵政為此主動(dòng)“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，與地方政府、合作社、果農(nóng)構(gòu)建起休戚與共的“命運(yùn)共同體”。
政企聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)。嶧城郵政積極向區(qū)委、區(qū)政府匯報(bào)溝通，將郵政服務(wù)石榴產(chǎn)業(yè)納入地方鄉(xiāng)村振興工作大局；與區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、商務(wù)局、交通運(yùn)輸局等部門建立了常態(tài)化溝通機(jī)制，聯(lián)合成立了石榴寄遞項(xiàng)目工作專班，定期召開聯(lián)席會(huì)議，共同研判形勢(shì)、解決難題，在政策扶持、場(chǎng)地協(xié)調(diào)、交通疏導(dǎo)、品牌推廣等方面獲得了地方政府的大力支持，為項(xiàng)目的順暢運(yùn)行營(yíng)造了優(yōu)良的外部環(huán)境。區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負(fù)責(zé)同志評(píng)價(jià)道：“郵政講政治、顧大局，主動(dòng)融入地方特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其完善的網(wǎng)絡(luò)和誠(chéng)信的服務(wù)，為我們破解農(nóng)產(chǎn)品上行難題提供了關(guān)鍵支撐?！?/p>
社企協(xié)同，實(shí)現(xiàn)源頭控品。品質(zhì)是生命線。嶧城郵政依托區(qū)政府設(shè)立的“紅石榴政務(wù)服務(wù)驛站”，積極聯(lián)絡(luò)入駐的31家合作社和200余家小微電商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，探索出了“郵政提供標(biāo)準(zhǔn)、合作社組織貨源、農(nóng)戶規(guī)范種植”的訂單式農(nóng)業(yè)模式。郵政根據(jù)市場(chǎng)需求，向合作社提出果徑、糖度、品相等分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；合作社依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量把控，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)；郵政則對(duì)達(dá)標(biāo)產(chǎn)品實(shí)行兜底收寄、優(yōu)先發(fā)運(yùn)。這種“抱團(tuán)發(fā)展”的模式，實(shí)現(xiàn)了從源頭控品和集中攬收，既穩(wěn)定了果農(nóng)的收益，降低了物流成本，也通過(guò)郵政的渠道優(yōu)勢(shì)，幫助合作社以更合理的價(jià)格打開廣闊的市場(chǎng)。冠果園果樹種植農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人李超感慨地說(shuō)：“和郵政合作后，我們不再為銷路和運(yùn)輸發(fā)愁，可以更專注于提升石榴品質(zhì)，社員的收入平均增長(zhǎng)了20%以上?！?/p>
推動(dòng)上下聯(lián)動(dòng) 暢通產(chǎn)銷通道
嶧城石榴的“出走”，也是一場(chǎng)精彩的“集團(tuán)軍”作戰(zhàn)。山東郵政省、市、區(qū)三級(jí)高效聯(lián)動(dòng)，前后端緊密協(xié)同，為石榴寄遞項(xiàng)目注入了強(qiáng)大動(dòng)能。
山東省、棗莊市郵政分公司高度重視嶧城石榴項(xiàng)目，將其作為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的標(biāo)桿項(xiàng)目予以重點(diǎn)扶持。在前端，省、市分公司提供專業(yè)的營(yíng)銷方案策劃、品牌宣傳推廣（如線上引流、媒體宣傳）和具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的資費(fèi)優(yōu)惠措施；在后端，在全省郵件處理中心為嶧城石榴郵件開辟綠色通道——賦予特殊標(biāo)識(shí)，實(shí)行優(yōu)先分揀、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)運(yùn)，并在投遞環(huán)節(jié)重點(diǎn)保障，確保石榴郵件在全省郵政網(wǎng)絡(luò)內(nèi)全程“無(wú)障礙”通行。
外部資源充足，內(nèi)部執(zhí)行力更是關(guān)鍵。嶧城郵政建立了“領(lǐng)導(dǎo)班子包片、部門經(jīng)理包點(diǎn)、一線員工包戶”的三級(jí)聯(lián)動(dòng)責(zé)任機(jī)制。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人分包幾個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)區(qū)，定期深入田間地頭，走訪合作社和果農(nóng)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研需求、解決問(wèn)題。各部門經(jīng)理作為“項(xiàng)目經(jīng)理”，對(duì)口服務(wù)幾個(gè)主要攬收點(diǎn)，“一對(duì)一”指導(dǎo)果農(nóng)使用郵樂(lè)網(wǎng)進(jìn)行線上下單，講解包裝技巧和寄遞須知。最前線的攬投員則變身“石榴專員”，風(fēng)雨無(wú)阻，隨叫隨到，不僅是收件員，更是宣傳員和售后客服，第一時(shí)間反饋市場(chǎng)信息，耐心解答客戶疑問(wèn)。
這套權(quán)責(zé)清晰、高效貫通的執(zhí)行體系，使得嶧城郵政能夠凝聚全力，在中秋節(jié)期間成功將16萬(wàn)公斤嶧城石榴迅速、精準(zhǔn)、完好地發(fā)往全國(guó)各地，日均寄遞量最高突破1.5萬(wàn)件，真正暢通了從“枝頭”到“桌頭”的“產(chǎn)銷高速路”。目前，嶧城石榴日均寄遞量節(jié)節(jié)攀升，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)寄遞收入100萬(wàn)元以上。
打造生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈 賦能鄉(xiāng)村振興
嶧城郵政的眼光，并未局限于簡(jiǎn)單的“寄”石榴。他們以寄遞服務(wù)為切入點(diǎn)，不斷延伸服務(wù)鏈條，致力于打造以郵政網(wǎng)絡(luò)為核心的石榴產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，為鄉(xiāng)村振興注入持久動(dòng)力。
延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提升產(chǎn)品附加值?！磅r果銷售有旺季，也有局限性。我們必須幫助石榴產(chǎn)業(yè)突破時(shí)空限制?！睅F城區(qū)分公司總經(jīng)理魏鵬介紹說(shuō)。他們聯(lián)合當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)深加工企業(yè)，共同開發(fā)了石榴汁、石榴酒、石榴茶、石榴面膜、石榴盆景等一系列深加工產(chǎn)品和衍生產(chǎn)品。隨后，利用郵樂(lè)網(wǎng)平臺(tái)、直播帶貨基地以及龐大的線下渠道，對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行全網(wǎng)營(yíng)銷。此舉不僅將郵政的寄遞服務(wù)從鮮果延伸至整個(gè)石榴產(chǎn)品系列，帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)增值，更打響了嶧城石榴的品牌。一場(chǎng)由郵政主播主持的“石榴花開”直播活動(dòng)，日均銷售額突破200萬(wàn)元。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展，資金是關(guān)鍵。針對(duì)石榴種植周期長(zhǎng)和果農(nóng)及合作社在農(nóng)資采購(gòu)、園區(qū)管護(hù)、規(guī)模擴(kuò)大時(shí)面臨的季節(jié)性資金需求，嶧城郵政強(qiáng)化郵銀協(xié)同，聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行嶧城區(qū)支行推出“石榴貸”“融資E”等普惠金融產(chǎn)品。郵政客戶經(jīng)理推薦有需求的優(yōu)質(zhì)客戶，郵儲(chǔ)銀行開通審批綠色通道，提供利率優(yōu)惠，累計(jì)發(fā)放貸款400余萬(wàn)元，及時(shí)解了農(nóng)戶的燃眉之急，為產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入了金融“活水”。
郵政傳遞的不僅是商品，更是情感與文化。每一件從嶧城寄出的石榴郵件里，都有一張精心設(shè)計(jì)的“相思卡”。卡片上，既有對(duì)嶧城石榴千年種植歷史的簡(jiǎn)介，也有“榴枝婀娜榴實(shí)繁，榴膜輕明榴子鮮”的古典詩(shī)句，還預(yù)留了寄件人書寫祝福的空間。因此，寄出去的這些石榴郵件，承載了更深厚的地域文化和更真摯的情感溫度。“很多在外地的山東老鄉(xiāng)或在嶧城工作生活過(guò)的人，都通過(guò)訂購(gòu)石榴來(lái)寄托鄉(xiāng)愁。我們郵政就是這份相思的傳遞者?！币晃豢头藛T動(dòng)情地說(shuō)。這種情感鏈接，極大地提升了嶧城石榴的品牌附加值和客戶忠誠(chéng)度。
通過(guò)打造“寄遞+電商+金融+文化”的生態(tài)服務(wù)模式，嶧城郵政將石榴寄遞項(xiàng)目從單一的物流服務(wù)產(chǎn)品，拓展為助推地方特色產(chǎn)業(yè)升級(jí)、促進(jìn)農(nóng)民持續(xù)增收、賦能鄉(xiāng)村全面振興的綜合服務(wù)平臺(tái)，由此也成為郵政服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的生動(dòng)縮影。
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